سوالات متداول
پرسشهایی که بیش از همه از ما میپرسند. اگر جوابتان اینجا نبود، هر روز ۸:۳۰ تا ۲۱:۰۰ در خدمتیم: ۰۵۱-۵۵۲۶۵۷۱۳
سفارش و پرداخت
چطور سفارش ثبت کنم؟
کالای موردنظر را انتخاب کنید، رنگ و سایز را مشخص کنید و به سبد خرید اضافه کنید. در صفحهی تسویه نشانی و شماره تماس را وارد و روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. پس از ثبت، پیام تأیید برایتان ارسال میشود.
برای خرید حتماً باید ثبتنام کنم؟
نه. میتوانید بدون ساخت حساب کاربری خرید کنید. ولی با حساب کاربری، سفارشهایتان را پیگیری میکنید و دفعهی بعد لازم نیست نشانی را دوباره بنویسید.
چه روشهایی برای پرداخت هست؟
در حال حاضر پرداخت در محل (هنگام تحویل) و واریز بانکی / کارت به کارت. در پرداخت بانکی، سفارش پس از تأیید واریز پردازش میشود.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
اگر حساب کاربری دارید، از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری. در غیر این صورت شمارهی سفارش را برای ما بفرستید تا وضعیتش را بگوییم.
میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
تا پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل، بله — کافی است سریع تماس بگیرید. پس از ارسال، از طریق رویه بازگشت کالا اقدام کنید.
ارسال
چه روشهایی برای ارسال دارید؟
- کاشمر — پیک شهری: تحویل همان روز
- کاشمر — تحویل حضوری از فروشگاه: با هماهنگی، بدون هزینه
- سراسر ایران — تیپاکس: ۲ تا ۳ روز کاری
- سراسر ایران — پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری
هزینهی ارسال چقدر است؟
متغیر است و به مقصد، وزن مرسوله و روش انتخابی بستگی دارد. مبلغ دقیق در صفحهی تسویهحساب و پیش از پرداخت به شما نمایش داده میشود.
به شهر من ارسال میکنید؟
بله، به تمام نقاط ایران.
مرسولهام نرسیده، چه کنم؟
اگر از زمان اعلامشده گذشته، شمارهی سفارش را برای ما بفرستید. پیگیری از شرکت حمل با ماست.
سایز و کالا
سایزم را چطور انتخاب کنم؟
در صفحهی هر کالا جدول سایز مخصوص همان کالا آمده است؛ حتماً پیش از خرید ببینیدش و بر اساس آن سایز استاندارد خود را انتخاب کنید.
بهترین روش: یکی از لباسهای خودتان را که اندازه است بخوابانید، اندازه بگیرید و اعداد را با جدول مقایسه کنید. اگر شک داشتید تماس بگیرید — راهنمایی سایز رایگان است.
مهم: برای کالاهای بهداشتی (لباس زیر، جوراب، مایو، لباس نوزادی و…) انتخاب سایز اشتباه امکان مرجوعی ایجاد نمیکند. فهرست کامل در رویه بازگشت کالا.
رنگ کالا دقیقاً همان است که در عکس میبینم؟
عکسها بدون دستکاری رنگ گرفته میشوند، اما تنظیمات نمایشگر هر دستگاه کمی متفاوت است. تفاوت جزئی طبیعی است؛ اما اگر رنگ بهطور اساسی فرق داشت، مغایرت محسوب میشود و هزینهی مرجوعی با ماست.
کالاها اصل هستند؟
بله. تمام کالاها نو و اصلاند. در صورت اثبات خلاف آن، وجه بهطور کامل و با هزینهی ارسال بازگردانده میشود.
کالای ناموجود دوباره شارژ میشود؟
بیشتر اوقات بله. نام کالا و سایز موردنظرتان را به ما بگویید تا هنگام شارژ خبرتان کنیم.
مرجوعی و تعویض
چند روز فرصت دارم کالا را برگردانم؟
هفت روز کاری از تاریخ تحویل، بدون نیاز به ارائهی دلیل — طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی.
هزینهی برگرداندن با کیست؟
اگر صرفاً منصرف شدهاید، با شماست. اگر کالا معیوب، اشتباه یا مغایر بوده، با ماست.
چه کالاهایی برگشتپذیر نیستند؟
به دلیل الزامات بهداشتی: لباس زیر، سوتین و نیمتنه و لگ، بادی، مایو و لباس شنا، لباس نوزادی، جوراب، محصولات بهداشتی نوزاد، پکهای بهداشتی و کالاهای خواب. فهرست کامل و تبصرهی کالای معیوب در رویه بازگشت کالا.
کالا در چه وضعیتی باید برگردد؟
برچسب جدا نشده، بدون بوی بدن و عطر، استفادهنشده، و همراه بستهبندی اصلی و فاکتور. کالای بدون برچسب قیمت پذیرفته نمیشود.
پول چه زمانی برمیگردد؟
حداکثر ۲ روز کاری برای بررسی کالا و ۵ روز کاری برای واریز.
بهجای پسدادن، میتوانم سایز عوض کنم؟
بله، اگر سایز موردنظر موجود باشد و کالا جزو فهرست بهداشتی نباشد.
حساب کاربری و حریم خصوصی
رمز عبورم را فراموش کردهام.
در صفحهی ورود روی «رمز عبور را فراموش کردهاید؟» بزنید تا لینک بازیابی برایتان ارسال شود.
اطلاعات من کجا نگهداری میشود؟
روی سرور خود فروشگاه، و فقط در حدی که برای انجام سفارش لازم است در اختیار شرکت حمل قرار میگیرد. اطلاعات کارت بانکی شما هرگز به ما نمیرسد. جزئیات در حریم خصوصی.
چطور حسابم را حذف کنم؟
کافی است درخواست بدهید. سوابق مالی که قانون نگهداریشان را الزامی کرده باقی میماند، بقیه حذف میشود.
هنوز جواب نگرفتید؟
تلفن ۰۵۱-۵۵۲۶۵۷۱۳ · پیامرسان ۰۹۰۰۱۳۳۱۲۴۰ · ایمیل info@shayanstyle.com
فروشگاه: خراسان رضوی، کاشمر، نبش امام خمینی ۱۰ — هر روز ۸:۳۰ تا ۲۱:۰۰