رویه بازگشت کالا
اگر کالایی که خریدهاید مناسبتان نبود، میتوانید آن را برگردانید. این حق شماست، نه لطف ما — ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی آن را تضمین کرده است.
۱. مهلت شما: هفت روز کاری
از تاریخ تحویل کالا هفت روز کاری فرصت دارید از خرید خود منصرف شوید. لازم نیست دلیلی بیاورید و هیچ جریمهای هم پرداخت نمیکنید.
تنها هزینهای که بر عهدهی شماست، هزینهی بازپسفرستادن کالا است — مگر در مواردی که در بند ۵ آمده و هزینه با ماست.
۲. کالا در چه وضعیتی باید باشد
برای اینکه مرجوعی پذیرفته شود، کالا باید:
- برچسب کالا جدا نشده باشد — برچسب جداشده یعنی کالا دیگر نو نیست
- استفادهنشده باشد و اثر شستوشو، لکه، بوی بدن، عطر یا دود سیگار نداشته باشد
- منطبق با همان بستهای باشد که برایتان ارسال شده
- همراه با بستهبندی اصلی، کاور و ملحقات (کمربند، دکمهی یدک و…) برگردد
- فاکتور یا شمارهی سفارش همراهش باشد
کالای بدون برچسب قیمت پذیرفته نمیشود.
پرو کردن لباس برای اطمینان از سایز، «استفاده» محسوب نمیشود.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
به منظور رعایت الزامات بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، کالاهای زیر پس از تحویل، امکان مرجوعی به دلایل سلیقهای (مانند تغییر نظر، عدم پسند، انتخاب اشتباه سایز یا رنگ) را ندارند:
- انواع لباس زیر زنانه، مردانه و بچگانه
- انواع سوتین، نیمتنه و لگ
- انواع بادی
- انواع مایو و لباس شنا
- انواع لباس نوزادی
- انواع جوراب
- محصولات بهداشتی نوزاد
- کالاهای موجود در پکهای بهداشتی
- کالاهای خواب
تبصره: در صورت وجود ایراد فنی، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا ارسال کالای اشتباه، درخواست مرجوعی مطابق شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش قابل بررسی خواهد بود.
۴. پیش از خرید، جدول سایز را ببینید
در صفحهی هر کالا جدول سایز مخصوص همان کالا درج شده است. چون انتخاب اشتباه سایز برای کالاهای بند ۳ امکان مرجوعی ایجاد نمیکند، پیش از ثبت سفارش حتماً اندازههای خود را با جدول تطبیق دهید.
اگر تردید داشتید تماس بگیرید — راهنمایی سایز پیش از خرید رایگان است و از یک مرجوعیِ ناممکن جلوگیری میکند.
۵. مواردی که هزینهی ارسال با ماست
اگر اشتباه از ما بوده، هم هزینهی رفت و هم برگشت را ما میپردازیم:
- کالای اشتباه یا سایز اشتباه ارسال شده
- کالا معیوب یا آسیبدیده به دستتان رسیده
- کالا با تصویر یا توضیحات صفحهی محصول مغایرت اساسی دارد
- بخشی از سفارش ارسال نشده است
در این موارد پیش از هر کاری از کالا و بستهبندی عکس بگیرید و برای ما بفرستید.
۶. مراحل مرجوعی
- تماس بگیرید. با شماره ۰۵۱-۵۵۲۶۵۷۱۳ تماس بگیرید یا به ۰۹۰۰۱۳۳۱۲۴۰ پیام بدهید و شمارهی سفارش را بگویید.
- تأیید بگیرید. کارشناس ما وضعیت را بررسی و کد مرجوعی صادر میکند. پاسخ حداکثر تا یک روز کاری داده میشود.
- بستهبندی کنید. کالا را همراه فاکتور در بستهبندی مناسب بگذارید تا در مسیر آسیب نبیند.
- ارسال کنید. به نشانی فروشگاه بفرستید. اگر ساکن کاشمر هستید، تحویل حضوری سادهتر و سریعتر است.
- بازپرداخت. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به شما برگردانده میشود.
۷. زمان و شیوهی بازپرداخت
قانون میگوید وجه باید «در اسرع وقت» و بدون کسر هیچ مبلغی مسترد شود. در عمل:
- بررسی کالا پس از رسیدن: حداکثر ۲ روز کاری
- واریز به حساب شما: حداکثر ۵ روز کاری پس از تأیید
بازپرداخت به همان روشی انجام میشود که پرداخت کردهاید. در پرداخت در محل، مبلغ به شمارهشبای شما واریز میشود.
اگر با استفاده از کد تخفیف خرید کردهاید، مبلغ پرداختی واقعی برگردانده میشود.
۸. تعویض سایز
اگر فقط سایز مناسب نبوده و کالا جزو فهرست بند ۳ نیست، بهجای مرجوعی میتوانید درخواست تعویض بدهید. تعویض منوط به موجود بودن سایز موردنظر است و روند آن سریعتر از بازپرداخت است. برای ساکنان کاشمر، تعویض حضوری در فروشگاه انجام میشود.
۹. اگر به نتیجه نرسیدید
اول با ما در میان بگذارید؛ پاسخگویی هر روز ۸:۳۰ تا ۲۱:۰۰ است. اگر پاسخ ما راضیتان نکرد، میتوانید شکایت خود را در سامانهی نماد اعتماد الکترونیکی ثبت کنید.
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵